תקנון אתר

מבוא

​

1. אתר “נט רבן” (להלן: “האתר” ו/או “העסק”) הינו אתר מכירות מקוון המתווך ביננו לבין לקוחות האתר בתחום האופנה למוצרי יד שנייה.
2. השימוש בלשון זכר נועד לצורך נוחות בלבד והוא מתייחס, לשני המינים.
3. תנאי וכללי השימוש באתר, יחד עם מדיניות הפרטיות וה”עוגיות” (“COOKIES”) (להלן: “תנאי השימוש”), מהווים את הבסיס לכל שימוש באתר ומסדירים באופן בלעדי את היחסים המשפטיים בין העסק לבין המשתמש באתר.
4. העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות את תנאי השימוש באתר מעת לעת על פי שיקול דעתו הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. אנא הקפד לקרוא בעיון את תנאי השימוש ולהתעדכן בהם.
5. האתר מוצע לציבור כמו שהוא ( “As Is”) ועל אף שהעסק פועל כדי להבטיח שהתוכן המוצג באתר יהיה שלם ומדויק, ייתכן כי יופיעו בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב. העסק אינו אחראי ולא יישא באחריות כלשהי הנובעת מכך או בקשר לכך.
6. העסק ו/או מי מטעמו אינם אחראים ולא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, ו/או הפסד ו/או חסרון כיס שיגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר לרבות שלא על פי תנאי השימוש זה.
7. רישומי העסק, לרבות רישומים אלקטרוניים, בדבר הפעולות המתבצעות באתר ולרבות פרטים שהוזנו על ידי המשתמש, יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
8. משתמש באתר אשר מבצע הזמנות מוצרים, מסכים לספק לנו את כתובת הדוא”ל שלו, כתובת למשלוח ההזמנה ופרטי קשר אחרים בצורה אמיתית ומדויקת. המשתמש מאשר כי אנו עשויים להשתמש במידע זה כדי ליצור עמו קשר בנוגע להזמנתו במידת הצורך.
9. אנו אוספים ומעבדים רק את הנתונים הנדרשים לנו כדי לאפשר לספק ללקוח את שירותינו כגון שם, כתובת המסירה, פרטי התשלום, מספר טלפון נייד וכתובת הדוא”ל. 
10. המשתמש ו/או המזמין ו/או הלקוח באתר מסכים כי יהיה אחראי באופן אישי לשימושו באתר זה ולכל תקשורת ופעילות באתר זה ובסמוך לו. אם נקבע כי המשתמש באתר פעיל או עוסק בפעילות אסורה, לא מכבד משתמשים אחרים, קיים חשד סביר להונאת בית העסק, ואו הפר את התנאים וההגבלות, העסק עשוי למנוע ממנו גישה לאתר זה באופן זמני או קבוע.
11. מחירי המוצרים המוצגים למכירה באתר כוללים מע”מ, אם חל על פי הדין.
12. המשתמש באתר נותן בזאת את הסכמתו לעסק לפנות אליו בעתיד ולהציע לו, פרסומים, הטבות והנחות באתר או בכל אמצעי תקשורת אחר, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני או הודעת טקסט, בכפוף לקבלת הסכמות על פי דין. העסק רשאי בכל עת להפסיק פרסומים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בכפוף להוראות הדין החל.
13. המשתמש באתר מצהיר כי גילו מעל 18 שנים. הזנת פרטי אשראי של הורה ו/או אפוטרופוס ייחשבו כמתן הסכמה לביצוע הרכישה על ידי משתמש קטין.
14. המשתמש מצהיר כי אינו אדם עם מוגבלות כמשמעות המונח בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח-1998 ואינו נכלל בהגדרות אזרח ותיק, עולה חדש בהתאם לסעיף 14 ג1 (א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981. ככל והמשתמש כן נכלל באיזה מן ההגדרות הנ”ל, עליו לעדכן מבעוד מועד ובטרם רכישת שירותים את הנהלת האתר, על מנת שיותאמו ויוסברו לו בשפתו ולהבנתו כל התנאים הרלוונטיים המתאימים לו.
15. המשתמש מצהיר כי הינו בריא בנפשו, אינו צורך תרופות הקשורות לבריאות הנפש, לא ממונה לו אפוטרופוס לגוף ו/או לרכוש, אינו מקבל טיפול נפשי מכל סוג ומן שהם. ככל והמשתמש אינו יכול להצהיר זאת, אזי כי עליו להודיע על כך להנהלת העסק מבעוד מועד ובטרם התקשרותו, על מנת שתיבחן האפשרות להתקשר עמו ו/או דרך ההתקשרות המתאימה לו.

על האתר

​

1. באתר מוצגים כ- 5,000 מוצרים בקירוב אשר מוצעים למכירה כאמור לבין המזמינים כשהאתר הינו גורם מתווך או במידה וישנם במלאי. בין המוצרים המוצגים באתר קיימים בין היתר תיקים, נעליים ואביזרי אופנה (להלן: “המוצר” ו/או “המוצרים” לפי העניין).
2. מובהר כי המוצרים באתר הינם מקוריים יד שנייה פרי עיצוב חברות מובילות שניקנו מאנשים מרחבי העולם לכל מוצר מצורפת תעודה הפריט. האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה בשפות העברית והאנגלית, רכישה קלה ובטוחה של המוצרים באמצעות רשת האינטרנט.
3. האתר ו/או מי מטעמו אינם שלוחי היצרן ואינם יבואנים.  
4. לקוח המעוניין להזמין ולרכוש מוצרים באמצעות האתר, יסמן את המוצרים המבוקשים לרכישה על ידו, יבחר את המידה שלו וילחץ על כפתור “קנה עכשיו” מתחת לכל פריט. ניתן לבדוק את עגלת הקניות על ידי לחיצה על קישור עגלת הקניות שבראש העמוד.
5. העסק שוקד ופועל רבות כדי שתמונות המוצרים המוצגות באתר ישקפו את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר. על אף האמור, מובהר כי תמונות המוצרים המוצגים למכירה באתר הינן להמחשה בלבד וכי ייתכנו הבדלים בין המוצרים כפי שנראים בתמונה באתר לבין המוצרים בפועל. כמו כן, צבעי המוצרים המוצגים באתר תלויים בצג של המשתמש באתר והעסק אינו יכול להבטיח שתצוגת המסך של המשתמש תשקף את צבעו המדויק של המוצר בפועל. 
6. באתר ישנו מידע שימושי של מדריכי מידות ובכל דף מוצר ניתן לראות את המידות של המוצר בסנטימטרים. האחריות למידות, גדלים, צבעים של המוצרים המוזמנים הינם על הלקוח בלבד. ככל והמשלוח לא יתקבל או שישלח מוצר אחר – אזי כי האחריות בגין כך תהיה של האתר אשר יוכל לפצות, להחליף או לבטל את ההזמנה כפי שיקול דעתו, אולם, ככל וההזמנה כפי שהוזנה סופקה הרי שלא תעמוד ללקוח כל טענה כנגד האתר או מי מטעמו.
7. הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
8. שימוש באתר וביצוע כל רכישה באמצעות האתר כפופים להסכמת הלקוח לאמור בהסכם התקשרות זה ותנאי אתר זה. לקוח אשר תנאי התקנון אינם מקובלים עליו, במלואם ו/או בחלקם, מתבקש לחדול באופן מיידי מהליך רכישה ולא להזין פרטי אמצעי תשלום. 
9. התקנון מהווה חוזה מחייב בין הלקוח לבין האתר ו/או מי מטעמו.

הרכישה

1. הרכישה באתר מתבצעת ב-3 אמצעים לפי בחירת הלקוח:
2. סליקת כל כרטיסי האשראי, למעט כרטיס דיינרס ועד כ-2 תשלומים שווים ללא ריבית.
3. באמצעות PayPal ללא חלוקה לתשלומים.
4. באמצעות Bit ללא חלוקה לתשלומים.
5. טרם אישור הרכישה, העסק יאשר את פרטי המזמין מול מנפיק הכרטיס שלו. 
6. זמן האספקה של ההזמנה מתחיל מרגע משלוח ההזמנה. 
7. ההזמנות באתר מבוטחות מפני גניבה ונזק מקרי במהלך המסירה. לאחר שהרכישות של המזמין ימסרו לכתובת שציין בעת ההזמנה, הן כבר לא מכוסות בביטוח. 
8. העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתו.

ביטול הזמנה

​

1. במידה והמוצר במלאי ישלח ללקוח תוך מס’ בודדים.
2. ניתן לבטל את העסקה מיום הרכישה ועד תום 3 ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה וזאת מן הטעם כי פרק זמן זה הינו משך הטיפול האדמיניסטרטיבי בהזמנה ולאחר מכן מועברת ההזמנה לייצור במפעל בסין. הלקוח מצהיר כי יודע שלאחר 3 ימים ממועד ההזמנה לא יוכל להודיע על ביטול ההזמנה.
3. דמי ביטול (ככל ובוטלה ההזמנה בפרק הזמן הניתן לכך) הינם בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך ביניהם.
4. החזרת התמורה תתבצע במעמד ביטול העסקה, ככל הניתן, או במועד הקרוב לכך ולא לאחר יותר מ-7 ימי עסקים.
5. אין דמי ביטול במקרה של ביטול עסקה בשל פגם במוצר או אי אספקה ללקוח, בכפוף להשבת המוצר הפגום. משלוחים במקרה ביטול עסקה, החזרות ושינוע המוצרים יהיו על חשבון הלקוח ומאחריותו לדאוג למשלוח המוצרים בהתאם להנחיות העסק. 
6. בהזמנת נעליים העסק מאפשר החלפת מידה בלבד. אין החזרות ו/או החלפת מוצרים שסופקו ללקוח. האתר אינו מהווה חנות פיזית. ההזמנה המתבצעת באתר הינה באחריות המזמין. כל עוד יסופק המוצר כשהוא תקין (קרי ללא פגם), אין כל אפשרות להחזירו או להחליפו.
7. העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק בכל עת, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע לקוח ו/או שלא לאשר הזמנה של לקוח, במקרה בו ליצרן ישנה בעיה בייצור המוצר ו/או באספקתו. במקרה זה העסק יחזיר את מלוא התמורה ששולמה בעת הרכישה.
8. במקרה בו לא יוכל העסק לספק את ההזמנה במועד לו התחייב או בכלל, תעמוד לו האפשרות להשיב ללקוח את מלוא התמורה ששילם.

אספקה והובלת המוצר

​

1. זמן האספקה של ההזמנה מתחיל מרגע משלוח ההזמנה. 
2. העסק ידאג כי המוצר יישלJ לנקודת מסירה בהתאם לפרטים שימסור הלקוח במועד ההזמנה. הלקוח אחראי לוודא כי הכתובת המוזנת נכונה ומלאה. 
3. אספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוזנה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר, תוך 45 ימי עסקים.
4. איחור באספקת המוצר עד 15 ימי עסקים אינו מהווה הפרה של הסכם זה ולא יזכה את הלקוח בפיצוי כלשהו.
5. לאחר שההזמנה תשלח מהמחסן שלנו, הלקוח יקבל דוא”ל עם פרטי המעקב של ההזמנה וכך יוכל לעקוב אחר התקדמותה.
6. במידה ייובא במיוחד ומכס ישראל יבחר חבילה לבדיקה באופן אקראי ויבקש על כך תשלום, אין העסק נושא באחריות על תשלום זה.
7. העסק לא יהא אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו.
8. מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח.

שירות לקוחות

1. בכל שאלה או בירור לגבי מוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של העסק בוואטסאפ שמספרו 053-483-7687 או בכתובת הדוא”ל [email protected], בכל עת ומענה יינתן תוך 24-48 שעות. 

אחריות ושירות

​

1. האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או אי אספקתו על ידי היצרן ולכך בלבד ניתנת אחריות האתר. 
2. העסק לא יהא אחראי לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותו הבלעדית של העסק.

אבטחת מידע ופרטיות

​

1. העסק מתחייב להגן ולכבד את פרטיות המשתמש ו/או המזמין ו/או הלקוח באתר. 
2. על פי חוק הגנת הנתונים, מנהל הנתונים אחראי להבטיח כי הנתונים של הלקוח ישמרו בצורה מאובטחת, כי יינתן ללקוח מידע מדויק על אופן השימוש בנתונים שלו וכי זכויותיו לגבי הנתונים שלו מכובדות.
3. בעת השימוש באתר נאסף מידע אודות הלקוח כגון: שם, דרכי ההתקשרות עמו, כתובת הדואר האלקטרוני שלו, מספר טלפון וכד’) וכן מידע לא פרטי, כגון: סוג מכשיר, מערכת הפעלה, סוג דפדפן ועוד.  האתר אוסף ומעבד רק את הנתונים האישיים הנדרשים לאפשר לו לספק את שירותיו, להשלמת ושליחת הרכישה של הלקוח.
4. הנתונים שיאספו ישמרו במאגר המידע של העסק.
5. האתר יעשה שימוש במידע הנאסף בהתאם להוראות מדיניות זו או על פי הוראות כל דין, לרבות למטרות הבאות:

• על מנת לאפשר חוויה מותאמת אישית למשתמש.
• שיפור האתר או השירות.
• טיפול במחלוקות.
• טיפול בבעיות טכניות.
• שליחת תכתובות לרבות דבר פרסום באופן תקופתי.
• פעילות שיווקית או שיפור המוצרים שלנו.
• כל פעולה אחרת המותרת לחברה לפי כל דין.
• המשתמש ו/או המזמין באתר נותן בזאת לאתר אישור להחזיק את פרטיו במאגר האתר, לצורך משלוח הצעות שיווקיות עבור האתר ו/או אחרים. כמו כן, המשתמש ו/או המזמין מאשר בזאת לאתר לסחור במידע ולהעבירו לגורם שרכש המידע מן האתר, ובלבד שאותו גורם יפעל על-פי דין.

 6.  הבסיס החוקי לכל אחת מהדרכים בהן האתר משתמש בנתונים האישיים הוא כדלקמן:

• מרבית הנתונים שהאתר אוסף מהלקוח נחוצים כדי לאפשר לעסק למלא את החוזה שלו עם הלקוח או להתקשר עימו לחוזה. הלקוח מספק כתובת חיוב וכתובת דוא”ל בעת רכישת פריט מהאתר כדי שהעסק יוכל לעבד את התשלום שלו ולשלוח לו את אישור ההזמנה שלו.
• לאתר יש  אינטרס לגיטימי גם להשתמש בנתונים האישיים כדי להבטיח שתוכן האתר יוצג בפני הלקוח ומכשירו בצורה היעילה ביותר, או כדי להבטיח שהתקשורת השיווקית תהיה רלוונטית לתחומי העניין של הלקוח. 
• העסק עשוי להחליף נתונים עם ארגונים מומחים אחרים לצורך איתור הונאות והפחתת סיכוני אשראי ולשמור על נתונים פיננסיים לטווח ארוך בכדי לעמוד בהתחייבויותיו החוקיות.

 7.  העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. אמצעי הזהירות הללו מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אך אין הם מעניקים בטחון מוחלט. לכן, העסק לא מתחייב ששירותיו יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם כגון מקרים שאינם בשליטת העסק ו/או הנובעים מכוח עליון, לא יהא העסק אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא        מורשה.
8.  העסק מתחייב שלא לעשות שימוש במידע המסופק לו ע”י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.
9.  העסק שומר את הנתונים האישיים של הלקוח לפרק זמן מוגבל בהתאם לסיבה לעיבוד הנתונים האישיים שלו, כדלקמן:

• כאשר הלקוח רכש סחורה מהאתר, העסק ישמור את נתוני החיוב עד תום תקופת החשבונאות הרלוונטית, בדרך כלל שבע שנים ממועד החיוב.
• בעת ביצוע התשלום, העסק ישמור את פרטי התשלום של הלקוח עד לאישור התשלום והשלמת הפורמליות החשבונאיות הניהוליות הרלוונטיות בדבר זכות המשיכה של הלקוח והתנאים שהוחלו על מחלוקת התשלום.
• כאשר העסק משתמש בנתונים האישיים של הלקוח ובהיסטוריית הגלישה שלו כדי לנתח את התנהגותו על מנת להתאים אישית את האתר ולהראות לו הצעות מכירה מותאמות אישית,  העסק ישמור את הנתונים למטרות אנליטיות עד שהלקוח יבקש למחוק אותם.
• כאשר העסק משתמש בנתונים אישיים למחקרי שוק ולסקרי שביעות רצון, הוא ישמור את הנתונים עד שהלקוח יבקש מאיתנו להפסיק.
• כשלקוח יפנה לצוות שירות הלקוחות של העסק, העסק ישמור כל מידע אישי נוסף שיספק הלקוח ספציפי לשאלתו כל עוד הוא נשאר לקוח פעיל של האתר.
• כשלקוח יפנה לצוות שירות הלקוחות של העסק, העסק ישמור על הקלטת השיחה למשך חצי שנה ככל ותתבצע שיחה טלפונית וכן יישמרו תכתובות למטרת שירות ומכירה. 

10. על מנת להשיג את המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות ו”עוגיות” (“cookies”), על העסק להעניק גישה למידע האישי של הלקוח לצדדים שלישיים המעניקים לו תמיכה בשירותים שהעסק מציע, כלומר:

• מוסדות פיננסיים.
• גורמים העוסקים באיתור ומניעה של הונאה.
• ספקי שירותים טכנולוגיים ואנליטיים.
• שותפים וספקי שירות בתחום הלוגיסטיקה, ההובלה והאספקה, ו/או שותפיהם.
• ספקי שירותים הקשורים לתמיכה בלקוחות. 
• ספקי שירות ומשתפי פעולה הקשורים לשיווק ופרסום.
• ללקוח יש זכות לבקש העתק מהנתונים שהעסק מחזיק אודותיו ו/או להעתיק חלק מהנתונים האישיים שלו או את כולם. 

Cookies (“עוגיות”)

​

1. האתר אוסף גם נתונים אודות השימוש של המשתמש באתר באמצעות קבצי Cookie כדי לשפר את חוויית הגלישה שלו. 
2. אתר העסק משתמש ב”עוגיות” (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיו האישיות של המשתמש ולצרכי אבטחת מידע.
3. אין האתר מאחסן ב”עוגיות” מידע אישי רגיש, כגון: כתובת, סיסמה, פרטי כרטיס אשראי וכדומה.
4. המשתמש באתר נותן את הסכמתו לשימוש בעוגיות דרך באנר העוגיות המופיע באתר. 
5. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies. ניתן לבדוק כיצד לעשות זאת, בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש.
6. האתר מתיר לגורמים אחרים לנהל את מערך הפרסומות באתר. המודעות שבהן המשתמש באתר צופה בעת הביקור באתר מגיעות ממחשביהם של אותם גורמים. כדי לנהל את הפרסומות שלהן, גורמים אלה מציבים  Cookies  במחשב. ה- Cookies  מאפשרים לגורמים אלה לאסוף מידע על צפייה בפרסומות שהציבו ועל אילו פרסומות הקיש המשתמש. השימוש שגורמים אלה עושים ב- Cookies  כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ולא למדיניות הפרטיות של האתר.

דין וסמכות שיפוט

1. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך במחוז מרכז בלבד, לו תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.